Crucial Confrontations - Kerry patterson, Joseph Greeny

Menyajikan kesalahkaprahan sebagian besar pekerja mengenai management dengan konfrontasi. Secara lahiriah orang akan menghindari konfrontasi. Tapi hasil riset membuktikan bahwa karaywan/manager/direktur yang efektif selalu dilengkapi dengan kemampuan untuk mengkrontasi secara efektif. Anjuran utamanya adalah dengan mengungkapkan ketidaksetujuan yang terjadi dalam suatu dialog, dan bukan mendiamkannya. Kemudian berlanjut terus dengan cara-cara mengkonfrontasi yang efektif.